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*Les commandes doivent passer la vérification et être expédiées à une seule adresse. Les Chemins D'or n'est pas responsable des retards de livraison dû à des circonstances imprévues, indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des grèves, etc. Les commandes seront expédiées par Postes Canada ou Fedex et nécessiteront une signature, pour s'assurer la satisfaction de la réception des colis. Veuillez prévoir un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour les envois dans des régions éloignées. Les Chemins D'or ne livre pas à des boîtes P.O. Les commandes spéciales, commandes avec gravure et commandes nécéssitant un transfert de marchandise ne sont pas sous la garantie de livraison.
Commandes en ligne
Pour tous les articles achetés à prix régulier en ligne sur le site lescheminsdor.ca , Les Chemins D'or fournira un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que la marchandise n’ait pas été portée, n’ait pas été modifiée, n'ait pas été gravée et n’ait pas fait l’objet d’une commande spéciale. Les retours, les réclamations, les remplacements de pile ou les services sous garantie doivent tous être accompagnés du bordereau d'expédition, de la boîte d’origine et des documents de la garantie.
Les articles en solde sont en vente finale et ne peuvent être ni remboursés ni échangés par la poste ou en magasin.
Veuillez effectuer les retours dans les 30 jours suivant la livraison en utilisant l’étiquette d’expédition de retour prépayée qui vous a été envoyée.
Ces instructions doivent être suivies à la lettre. Dans le cas contraire, le traitement de votre retour ne pourra pas être effectué, et Les Chemins D'or n’assumera aucune responsabilité pour le remboursement ou l’indemnisation.
1. Appelez notre Centre de service à la clientèle
Appelez au 514-254-0761 ou envoyez un courriel à [email protected] afin d’obtenir un Formulaire d’autorisation de retour et une étiquette d’expédition prépayée.
2. Emballez votre marchandise
La marchandise retournée doit être reçue dans un état permettant sa vente. Votre colis doit comprendre la marchandise et le Formulaire d’autorisation de retour, le bordereau de livraison, la boîte d’origine et la garantie d’origine du produit, si applicable.
3. Expédiez votre colis en utilisant l’étiquette de retour prépayée
Vous DEVEZ utiliser l’étiquette d’expédition prépayée qui vous a été envoyée. Si vous choisissez d’utiliser une autre méthode d’expédition, le retour ne peut pas être traité. Les Chemins D'or n’assumera pas la responsabilité du remboursement ou de l’indemnisation si le colis est perdu, volé, endommagé ou mal manipulé.
4. Traitement de votre retour/échange
Dès la réception de votre colis, l’article sera examiné par notre Service d’assurance qualité. Une fois que la marchandise retournée est admise pour un retour ou un échange, votre remboursement ou votre article de remplacement sera traité dans un délai de quelques jours ouvrables.
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